Условия сертификации

1. Организация должна обеспечить Орган по подтверждению соответствия экспедиторских услуг на железнодорожном транспорте ТОО «Центр качества на транспорте» доступ к:

— учредительным документам и документам, обеспечивающие деятельность организации, включая руководства, процедуры и инструкции; и документам обоснованности размещения организации;
— процессам обслуживания и зонам погрузки груза в подвижной состав;
— оборудованию, средствам и информации о компетентности персонала;
— отчетным документам и статистическим данным.

Организация должна заявлять, что ее услуги сертифицированы только применительно к тем видам деятельности, на которые был выдан Сертификат соответствия.
Организация должна использовать Сертификат соответствия, знак соответствия, акт проверки в строгом соответствии с требованиями ТОО «Центр качества на транспорте», таким образом, чтобы это не могло дискредитировать ТОО «Центр качества на транспорте».
Организация должна постоянно информировать ТОО «Центр качества на транспорте» о значительных изменениях в предоставляемых экспедиторских услугах.
Организация должна, по требованию ТОО «Центр качества на транспорте», предоставить доступ к записям по жалобам и претензиям со стороны потребителей и других заинтересованных сторон и предпринятым корректирующим действиям.
Сертифицированные услуги Организации должны проверяться ТОО «Центр качества на транспорте» согласно календарному плану инспекционных проверок в течение установленного срока действия Сертификата соответствия . Периодичность плановых проверок составляет один раз в год, начиная с момента выдачи Сертификата соответствия.
Орган по сертификации уведомляет Организацию о проведении планового инспекционного контроля (ресертификационного аудита) за месяц до даты проведения инспекционного контроля, а организация информирует ТОО «Центр качества на транспорте» о своей готовности.
Проведение инспекционный контроля (или ресертификационного) оформляется отдельным договором.
Если Организация не выполняет указанных выше условий, ТОО «Центр качества на транспорте» может приостановить действие Сертификата или изъять его в любое время сообщением в письменном виде.

Внеплановые инспекционный контроль могут проводиться в случаях:

а) если получены претензии к качеству услуги предоставляемой организацией;
б) изменены технологии, характеристик услуг, условий обслуживания;
в) по запросу Организации (например, при изменении области сертификации услуг).

Изменение области сертификации услуг:

1. Работы по расширению/сужению области сертификации услуг Организации проводятся на основании официального обращения Организации в произвольной форме с указанием обоснования данного изменения и желаемой новой области сертификации.
2. Проверка с целью изменения области сертификации услуг Организации, по согласованию с Организацией может быть проведена как во время очередной инспекционной проверки, так и в виде внеплановой проверки.
3. На основании положительных результатов инспекционного контроля Организации выдается новый Сертификат соответствия с внесенными изменениями в область сертификации.